l’UX design dans le web (la user experience) et l’UI (l’interface utilisateur) sont complémentaires : cartographiez le parcours utilisateur web sur chaque point de contact, corrigez les points de frictions grâce à des tests utilisateurs, appliquez les règles d’ergonomie web, et réalisez un test accessibilité site web (RGAA/WCAG).
Résultat : un site internet plus facile à trouver rapidement sur les moteurs de recherche, qui répond aux attentes et augmente votre taux de conversion.
Sommaire
1. UX vs UI : la bonne distinction
2. Parcours utilisateur web : cartographier chaque point de contact
3. Ergonomie des sites web : règles concrètes pour vos pages web
4. Test accessibilité site web : obligations, méthodes et quick wins
5. UX design web & SEO : comment l’UX joue un rôle dans les résultats
6. Mesurer et améliorer : KPIs, tests utilisateurs et outils
7. Checklist actionnable sur 30 jours
8. Sources
UX versus UI : la bonne distinction
UX : l’expérience utilisateur globale (avant, pendant, après la visite), alors que UI = l’interface utilisateur visuelle et interactive (boutons, menus, contrastes, états). En pratique, l’UX définit « comment ça marche », l’UI « à quoi ça ressemble », elles se nourrissent mutuellement pour éliminer les frictions et guider l’action.
Parcours utilisateur web : cartographier chaque point de contact
Le parcours utilisateur web matérialise les étapes, émotions et obstacles d’un visiteur, de la recherche initiale jusqu’à la conversion et la fidélisation.
Cartographier ce parcours permet de mieux comprendre les attentes des utilisateurs et de prioriser les chantiers UX/UI (navigation, call to action, aide, rassurance).
Méthode courte :
- Lister les points de contact (SERP, social, e‑mail, page d’accueil, fiche produit, formulaire, service après‑vente).
- Identifier les tâches clés : « trouver rapidement » un produit, comparer, payer, contacter.
- Repérer les points de frictions (cognitifs, techniques, contenus manquants) et les preuves (données analytics, retours support).
- Hiérarchiser par impact : quelles frictions affectent le plus la conversion ?
- Prototyper & tester (voir plus bas « Tests utilisateurs »).
Ergonomie des sites web : règles concrètes pour vos pages web
L’ergonomie des sites web s’appuie sur des heuristiques intemporelles (Nielsen) : visibilité de l’état du système, langage de l’utilisateur, prévention des erreurs, cohérence… Appliquées à vos pages web, elles jouent un rôle décisif pour répondre aux attentes et fluidifier l’action.
Exemples concrets :
- Navigation claire : libellés orientés tâches (« Tarifs », « Essayer », « Support »), états actifs, fil d’Ariane.
- Recherche interne efficace : visible sur toutes les pages, tolérante aux fautes, avec suggestions (la findability reste un déterminant majeur de la réussite produit).
- Formulaires : champs minimaux, aides in‑line, messages d’erreurs utiles (réduire le nombre de champs améliore la complétion et limite la friction).
- Hiérarchie visuelle & call to action : un CTA principal par écran, contrasté, voisin d’arguments clés.
- Feedback immédiat (chargement, sauvegarde) pour éviter l’incertitude.
- Test accessibilité site web : obligations, méthodes et quick wins
En France, l’accessibilité numérique est une obligation légale, mise en œuvre via les référentiels WCAG (international), EN 301 549 (UE) et RGAA (national). Un test accessibilité site web sérieux s’appuie donc sur ces standards.
Que tester ?
Les WCAG 2.2 (recommandation W3C) ajoutent des critères (ex. taille minimale des cibles, aide cohérente, authentification accessible).
Le RGAA propose plus de 100 critères accompagnés de tests détaillés : la ressource officielle centralise les méthodes d’audit (y compris suites de tests pour composants).
Quick wins : contrastes conformes, libellés explicites de liens/boutons, alternatives d’icônes, ordre DOM logique, cibles tactiles ≥ 24px, messages d’erreur associés aux champs, éviter les pièges drag‑and‑drop sans alternative.
UX design web & SEO : comment l’UX joue un rôle dans les résultats
UX et SEO poursuivent le même objectif : satisfaire l’intention.
Les moteurs de recherche récompensent les contenus pertinents délivrés via une page experience solide (vitesse, stabilité visuelle, réactivité, mobile, sécurité). Les Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) mesurent des aspects clés de l’expérience utilisateur réelle.
Seuils de référence (Web Vitals) : viser un LCP ≤ 2,5 s, un INP < 200 ms, un CLS < 0,1 au 75e percentile des visites (données terrain). Traduction opérationnelle : vos pages web doivent être « bonnes » pour au moins 75 % des utilisateurs.
Pourquoi c’est important pour la conversion ?
Des parcours fluides réduisent l’abandon (ex. formulaires plus courts, navigation claire).
Une architecture orientée « trouver rapidement » (taxonomie, recherche, liens contextuels) améliore la user experience et, à terme, le taux de conversion.
Le contenu web qui répond aux attentes (intention de recherche) et des call to action explicites renforcent à la fois l’UX et la visibilité organique.
À noter : Google rappelle que la pertinence de contenu prime toujours, la page experience ne compense pas un contenu faible, mais joue un rôle de différenciation quand plusieurs pages sont également pertinentes.
Mesurer et améliorer : KPIs, tests utilisateurs et outils
- KPIs UX/SEO : temps de tâche, taux de succès, défilement, clics sur CTA, erreurs formulaire, taux de conversion, signaux Web Vitals, couverture index, requêtes de marque.
- Tests utilisateurs : scénarios simples (« je veux trouver rapidement X et payer »), échantillons 5-8 personnes, itérations toutes les 2-3 semaines. Commencez par une évaluation heuristique, puis confrontez au terrain.
- Accessibilité : WAI Quick Ref, RGAA par gabarit ; revue clavier/lecteur d’écran.
- Web Vitals : utilisez Search Console (rapport Core Web Vitals) et PageSpeed Insights pour suivre les métriques et prioriser les optimisations.
Prendre contact
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Checklist actionnable sur 30 jours
Semaine 1 : Diagnostic rapide
- Cartographier 3 parcours critiques (point de contact → tâches → frictions).
- Audit ergonomie web (navigation, recherche, formulaires) via heuristiques.
- Scan accessibilité de base (contrastes, balises, focus).
Semaine 2 : Correctifs à fort impact
- Réduire les champs des formulaires et clarifier les call to action.
- Améliorer l’interface utilisateur : états actifs, messages d’erreur utiles, micro‑feedback.
- Ajuster la navigation pour trouver rapidement (libellés, catégories, fil d’Ariane).
Semaine 3 : Accessibilité & performance
- Corriger 10 écarts RGAA/WCAG sur composants récurrents.
- Itérer sur performance (LCP/INP/CLS) à partir du rapport Web Vitals.
Semaine 4 : Validation terrain
- Tests utilisateurs modérés (5–8 personnes) sur 3 scénarios.
- Mesurer les gains : taux de succès des tâches, clics CTA, taux de conversion, Web Vitals, feedback qualitatif.
- Documenter les décisions pour créer votre système UX/UI (design tokens, composants accessibles).
Sources :
- HubSpot (FR) – Parcours utilisateur
- W3C WAI – What’s new in WCAG 2.2
- W3C WAI WCAG Quick Reference
- Info.gouv.fr – Accessibilité : tests et audits (RGAA)
- Google Search Central – Page Experience
- web.dev – Core Web Vitals
- PageSpeed Insights
- Baymard Institute – Navigation & IA
- Baymard Institute – Checkout Usability
- Blog‑UX – Quelle différence entre UX design et UI design ?
- Bellecour – Définition UX/UI